返金ポリシー

BOTANICS（以下「当店」）では、お客様に安心してお買い物いただくため、返品・返金・交換に関する条件を以下のとおり定めています。
本ポリシーは「特定商取引法に基づく表示」および「利用規約」とあわせて適用されます。
返品・返金・交換に関する条件（対象期間、返金対象、送料負担等）は、原則として「特定商取引法に基づく表示」に記載の内容が適用されます。

1. 返品・返金の基本方針

当店は、お客様都合による返品・返金、ならびに商品不良・誤送等による返品・交換について、所定の条件に基づき対応します。
事前連絡のない返送（無断返送）はお受けできません。

2. お客様都合の返品・返金（安心保証サービス）

BOTANICSでは、私たちが作り上げた「光」に絶対の自信を持っています。
しかし、光の感じ方は設置環境によって異なります。そのため、実際に製品をお客様の空間で点灯し、ご満足いただけなかった場合、開封・通電後であっても以下の条件で返品・全額返金を承ります（安心保証サービス）。
※本項の条件は「特定商取引法に基づく表示」に記載の内容と同一です。

【適用条件】

対象期間：商品出荷日より30日以内に、当店サポート( support@botanics.jp )へご連絡いただくこと。
対象商品：BOTANICS製品本体(初回購入に限り、一世帯につき1台まで)。
状態条件：屋内での通常使用に限ります。お客様の過失による大きな傷、破損、落下、水没等の故障がないこと。
※「イメージと違った」「光の色が好みでない」等の理由でも承ります。
同梱物：本体、付属品、パッケージ(箱・梱包材)がすべて揃っていること。
購入証明：レシートまたは購入した証拠（注文番号等）の提示が可能であること
返品方法：当店の案内に従い、指定先へご返送いただくこと
送料負担：お客様都合(イメージ違い等)による返品の送料は、お客様負担(元払い)となります。

【返金をお受けできないケース】

商品発送日から31日以上経過している場合
過去に同一住所・同一人物にて返金保証を利用されている場合
商品本体、付属品、パッケージ（箱・梱包材・説明書等）に欠品・破損・汚損・紛失がある場合
お客様のもとで生じた傷、汚れ、ニオイの付着、落下等による故障が見られる場合
屋外や過酷な環境で使用された形跡がある場合
当店への事前連絡なく返送された場合

【返金金額について】

返金対象となるのは商品本体の代金のみです
ご注文時にお支払いいただいた往路送料は返金対象外です
ご返送時の送料（復路）はお客様負担（元払い）です
着払いで返送された場合、実費送料を差し引いた金額を返金いたします
返送品を検品し、著しい汚損・破損（再販不可能な状態）が確認された場合は、商品代金の10%〜50%を減額させていただくか、返金をお断りする場合がございます

3. 商品不良・誤送による返品・交換

お届けした商品に「破損・汚損・動作不良」などの不備があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後30日以内に当店までご連絡ください。

当店にて不備の内容を確認できた場合に限り、送料当店負担（着払い）にて、速やかに良品と交換いたします。在庫がない場合は返金にて対応します。

4. 返品手続き（共通）

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に当店へご連絡ください。事前連絡のない返送は受け付けません。

【連絡先】

原則として、下記メールアドレス宛にご連絡ください。
E-mail：support@botanics.jp
受付時間：24時間

【ご連絡時に必要な情報】

ご注文番号
お名前
ご注文時のメールアドレス
対象商品の名称
返品／交換理由
不良・破損の場合：状態が確認できる写真

【返送先】

返送先住所は、返品受付後に当店よりご案内いたします。
返送先：〒924-0882　石川県白山市八ツ矢町438番地6
宛名：BOTANICS合同会社／電話番号：050-6863-1595

返品が受け入れられる場合、返品配送ラベル（または発送手順）と、パッケージの発送方法・発送先に関する手順をご案内します。
返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。

5. 返品不可（例外）

次に該当する場合、返品・返金・交換をお受けできない場合があります。

セール商品、ギフトカード（※当店が別途認める場合を除く）
カスタマイズ品・特別注文品
その他、商品ページに返品不可の記載がある商品

6. 交換について

お望みのものを手に入れる最速の方法は、対象商品を返品し、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途購入することです。
交換対応の可否・条件は、在庫状況等により当店が判断します。

7. 欧州連合（EU）向け：30日間のクーリングオフ

マーチャンダイズが欧州連合（EU）域内に発送される場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、 14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利が認められる場合があります（適用法令に従います）。

この場合も、付属品・パッケージが揃っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

※EU向け条件の詳細（返送料負担、返金範囲等）は、適用法令および当店の案内に従います。

8. 返金方法・返金時期

返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認されるか否かもお知らせいたします。
承認された場合、原則として10営業日以内に、元の決済方法で返金いたします。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、反映されるまでに時間がかかる場合があります。

返金承認後に16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、support@b otanics.jpまでご連絡ください。

9. ポリシーの変更

当店は、法令の改正や運営方針の変更等に応じて、本ポリシーを変更する場合があります。
変更後の内容は本サイト上に掲載した時点から適用されます。

制定日：2026年6月1日